"좋아요" 버튼의 심리학

시민 앱 제작 9차시 — 사용자 최적화의 원천기술

6개월의 논쟁 끝에 탄생한 버튼

2007년, 페이스북 엔지니어 리아 펄먼(Leah Pearlman)과 저스틴 로젠스타인(Justin Rosenstein)은 "댓글보다 가벼운 반응 방법"을 고민하고 있었습니다. 팀 내부에서 6개월 넘게 논쟁이 이어졌습니다:

• "Awesome" 버튼? → 너무 강하다
• 별점(★★★★★)? → 부정적 평가가 가능하면 분위기가 나빠진다
• "+1" 버튼? → 의미가 불명확하다

최종 결정은 "Like"(좋아요). 긍정만 가능하고, 한 번 누르면 끝. 이 단순함이 핵심이었습니다.

2009년 2월 9일: 웹의 역사가 바뀐 날

페이스북이 좋아요 버튼을 공개한 날, 웹 전체의 상호작용 방식이 바뀌었습니다. 이후 등장한 것들:

UX의 핵심 원칙들

1. 피츠의 법칙(Fitts's Law) — 버튼이 크고 가까울수록 누르기 쉽다. 스마트폰의 "결제하기" 버튼이 항상 화면 아래쪽에 크게 있는 이유입니다.

2. 힉의 법칙(Hick's Law) — 선택지가 많을수록 결정이 느려진다. 구글 홈페이지에 검색창만 있는 이유입니다.

3. 야콥의 법칙(Jakob's Law) — 사용자는 다른 사이트에서의 경험을 기대한다. 장바구니 아이콘이 항상 우측 상단에 있는 이유입니다.

5초 테스트: UX의 리트머스

UX 전문가들이 자주 사용하는 "5초 테스트"라는 방법이 있습니다:

1. 처음 보는 사람에게 웹사이트를 5초만 보여준다
2. 화면을 끈다
3. "이 사이트가 뭐 하는 곳이야?" 물어본다

5초 안에 설명할 수 없다면, 그 서비스의 UX는 실패입니다. 여러분의 서비스도 이 테스트를 통과해야 합니다.